改签和退票须不晚于开车前30分钟；办理“变更到站”业务时，不晚于开车前48小时。列车在发站开车前、特殊情况也可在开车后两小时内，退还全部票价；开车前48小时以上，退票费为票价5%；24小时至48小时之间为10%；不足24小时为20%。若改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票时收取20%的退票费。
乘坐高铁注意事项：
1、高铁开车前5分钟停止检票，上车前要预留足够的时间。
2、上车不要带违禁品，以免给自己带来不必要的麻烦，例如打火机和汽油。
3、携带好个人身份证等有效身份证件，保管好高铁车票，防止个人信息泄露。
4、我国动车组列车全列禁烟，旅客在乘车过程中不得吸烟。吸烟会导致列车紧急制动，危害行车安全，情节严重者交由铁路公安处理。
5、经停站不要下车，除非特殊情况。列车在各站经停时间很短，不到站，不下车，以免耽误行程。
