買家投訴範圍分為交易有關的投訴，類似違背承諾或者延時發貨之類，還有一種是與交易無關的投訴，範圍主要是違規商品舉報（出售違禁品、假貨）、知識產權及圖片發佈侵權、釣魚網站、虛假中獎信息等情況。被賣家拉黑，不在投訴範圍內，不能以此為投訴理由。
淘寶網（taobao）是阿里巴巴集團旗下的網購零售平台，由馬雲於2003年5月在浙江杭州創立，是亞洲最大購物網站。
該網站主要功能是為用户提供在線零售購物買賣服務以及包括C2C、團購、分銷、拍賣等多種電子商務模式在內的電商平台服務。是亞洲最大的網絡零售商圈。淘寶商城整合數千家品牌商、生產商，為商家和消費者之間提供一站式解決方案。
隨着淘寶網規模的擴大和用户數量的增加，淘寶也從單一的C2C網絡集市變成了包括C2C、團購、分銷、拍賣等多種電子商務模式在內的綜合性零售商圈。已經成為世界範圍的電子商務交易平台之一。
