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如何理解主動服務理念的三個到位
經驗
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主動服務理念的三個到位:
揭示了
員工
的參與對整個營銷活動的重要意義。
企業
員工是企業組織的主體,每個員工做的每件事都將是客户對企業服務感受的一部分,都將對企業的形象產生一定的影響。企業應關注在為用户提供服務時的全過程,通過互動溝通了解客户在此過程中的感受,使客户成為服務營銷過程的參與者,從而及時改進自己的服務來滿足客户的期望。企業營銷也應重視內部各
部門
之間分工與合作過程的管理,因為營銷是一個由各部門協作、全體員工共同參與的活動,而部門之間的有效分工與合作是營銷活動實現的根本保證。服務營銷作為一種
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主動
服務
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