淘寶用户可以通過相應的快遞公司官網查詢，或者通過人工電話、快遞官方公眾號進行查詢物流信息。還可以通過支付寶插件輸入手機號進行查詢物流信息。
如果用户在退款界面中填寫了物流單號，可以直接點擊訂單查詢處理進度，也會有相應的物流信息顯示。如果用户沒有填寫物流單號，可以通過第三方平台進行查詢，在網站中搜索相應的物流查詢，輸入物流單號就可以查詢物流信息了。在支付寶中也有部分插件可以通過填寫手機號查詢物流信息。如果用户使用的是淘寶官方的退貨方式，可以在訂單發貨後，在訂單詳情中，查看到物流運單號。
物流信息是反映物流各種活動內容的知識、資料、圖像、數據、文件的總稱。根據信息產生和作用的環節，物流信息可分為輸入物流活動的信息和物流活動產生的信息。根據信息作用的層次，物流信息可分為基礎信息、作業信息、協調控制信息和決策支持信息。按信息產生和作用所涉及的不同功能領域分類，物流信息包括倉儲信息、運輸信息、加工信息、包裝信息、裝卸信息等。
