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問題分析與解決的四個步驟依次為認識問題、分析問題、解決問題和總結經驗。
1、認識問題:瞭解問題出現的原因。
2、分析問題:明確問題的本質。
3、解決問題:執行解決方案,依反饋改進方案。
4、總結經驗:對整個過程做全面的經驗性總結,以指導將來的工作。
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