汽車服務體系SSI指什麼

指客戶滿意度，即經銷商在售車過程中、客戶購車過程中，客戶對經銷商售車過程的滿意程度，是根據新車使用者的滿意度調查得出的指數，主要是根據影響消費者滿意度的八項要素來做評估。SSI分數越高，表明對銷售過程的滿意度越高。這八項要素依重要性排列分別為，交車流程、銷售負責人、成交條件、交付時間、廣告資訊、保險裝潢、銷售體制及設施以及書面手續。這項調查主要基於顧客在購買新車的3至8個月期內的評價。