菜鳥驛站黑名單個人是無法解除的，只有等待官方客服處理。
菜鳥驛站是一個由菜鳥網路牽頭建立面向社群和校園的物流服務平臺網路平臺。作為菜鳥網路五大戰略方向之一，為網購使用者提供包裹代收服務，致力於為消費者提供多元化的最後一公里服務。目前在末端配送網路建設上，在城市超過4萬個菜鳥驛站構成菜鳥網路的城市末端網路。
菜鳥網路於2013年5月28日成立，股東除了阿里巴巴、銀泰、復星，還包括富春投資、順豐和三通一達等。第一期投資額達1000億元，第二期2000億元。阿里巴巴董事局主席馬雲擔任菜鳥董事長。2015年5月28日，阿里巴巴舉行首屆菜鳥江湖大會，菜鳥網路總裁童文紅首次對外解讀菜鳥戰略，稱菜鳥定位於社會化物流協同、以資料為驅動力的平臺，並且明確五大戰略：快遞、倉配、跨境、農村和驛站。
