NPS指標是用來衡量使用者忠誠度的，越來越多的行業及企業開始使用NPS指標作為衡量使用者口碑的工具。NPS指標通過衡量使用者的忠誠度，可以幫助區分企業的”不良利潤”和”良性利潤”，即哪些是以傷害使用者利益或體驗為代價而獲得的利潤，哪些是通過與使用者積極合作而獲得的利潤。
NPS值計算方法：淨推薦值（NPS）=（推薦者數/總樣本數）*100%-（貶損者數/總樣本數）*100%，一般來說，NPS分值在50%以上被認為是不錯的，如果NPS得分在70-80%之間說明企業已經擁有一批高忠誠度的口碑使用者。
實踐NPS需要注意這幾點，包括樹立以使用者為中心的價值觀念；將NPS落實到公司流程；可建立適當的問責制；建立可信賴的資料監測和根本原因分析（root-causeanalysis）機制等。
不過NPS指標也具有一定的侷限性，比如NPS不能完全代替滿意度測量；NPS值並不能解釋所有情況下的企業增長；NPS調查的結果不能用來決策哪些功能需要設計和開發等，NPS模型本身的簡潔性，無法從多個角度描述使用者滿意度。
