方法如下：
1、請檢查手機是否處於靜音或振動模式。操作：待機介面，下拉螢幕頂簾，查詢聲音圖示，點選該圖示切換到聲音模式。
2、調節來電鈴聲大小：設定，聲音，音量，鈴聲，滑動調節到最大。
3、檢視設定選單中的鈴聲播放是否有聲音。若有聲音，建議更換其他鈴聲嘗試。
4、重啟手機。
5、若您的手機支援關閉所有聲音的功能，建議進入設定，輔助功能，關閉所有聲音，取消對勾。
6、若無效，請備份手機中資料，然後恢復出廠設定。
若問題依然存在，請您攜帶購機發票、包修卡和機器送到三星服務中心，由專業的售後工程師幫助檢測。
