12306不能買飛機票,只能買火車票和動車票。12306網是鐵路服務客戶的重要視窗,提供使用者註冊、列車時刻表查詢、餘票查詢、票價查詢、購票(含網上支付)、訂單查詢、改簽、變更到站、退票、鐵路客運資訊查詢等服務。
12306網站於2010年1月30日（2010年春運首日）開通並進行了試執行。使用者在該網站可查詢列車時刻、票價、餘票、代售點、正晚點等資訊。2011年1月19日（2011年春運首日），中華人民共和國18個鐵路局（公司）所在地也分別成立了鐵路客戶服務中心，並公佈了服務熱線。2011年06月12日，京津城際鐵路率先試水網路售票。2011年9月30日，所有動車組線路實施網上訂票。
