廣電網路客服電話是96655。每個地方的客服電話不同，建議到當地廣電寬頻營業廳諮詢，比如陝西是96766、天津是96596。廣電客服接受使用者來電投訴、故障申報、機頂盒報修、寬頻資料服務、電話訂購節目、非法訊號報警、業務申請及諮詢建議等，具有親情化的服務理念和標準化的服務。如家中不能正常使用廣電機頂盒，可致電96655獲得即時服務指導；如需上門服務，可以致電96655預約免費安裝。廣電網路的全稱是廣播電視網路，主要負責有線電視訊號的傳輸物理鏈路，主要是光纜和電纜的混合網路，簡稱HFC，即同軸光纜混合網。
