2003年，原勞動保障部申請開通了全國勞動保障電話諮詢服務專用號碼“12333”，之後下發了《關於開展勞動保障電話諮詢服務的通知》（勞社部函[2003]84號）、《勞動保障電話諮詢服務系統建設指導意見》（勞社資訊函[2004]13號），對各級電話諮詢服務系統建設提出了明確要求。人力資源社會保障部組建後，下發了《關於繼續使用全國性公益服務號碼12370與12333的通知》（人社資訊函[2009]35號），明確12333用於向社會公眾提供人力資源和社會保障公共服務，12370用於公務員管理的業務政策諮詢及公務員招考等服務。
