2485原則是什麼意思

“2485”原則是出現質量問題的處理原則。

具體解釋如下：

2：首次迴應在2小時以內。

4：緊急措施及二次迴應在24小時以內。

8：原因分析分析、制定對策及三次迴應在48小時以內。

5：對策實施、驗證對策的有效性及四次迴應在5天內。

投訴處理原則有：保持冷靜自信，記錄客戶投訴資訊；收集事實和調查準確資料以便確認真正問題所在；記錄客戶提供相關投訴資訊並複述每一條資料等等。