解決方法：
1、看終端是否是彩信手機，再看設定是否正常，如設定不正常，對彩信手機進行正確設定。
2、檢視是否已經成功傳送或接收過彩信，如果傳送過彩信或是接收過彩信，說明該使用者已經開通GPRS功能，如果從來沒有傳送或是接收過，則可能該使用者手機沒有開通GPRS功能，解決方式是打電話給10086要求客服人員幫助開通GPRS功能。
3、如果使用者開通了GPRS，再看一下當地網路是否正常，目前彩信業務一般會通過GPRS網路來承載，通過使用手機上網等業務判斷當地GPRS網路是否正常，如果GPRS網路不正常，需要及時向本地10086人員反映。
4、如果GPRS網路正常，可能是全網WAP閘道器、彩信中心、相簿、郵箱、網站等的問題，那就需要及時向本地10086人員反映。
