vivo手機忘記鎖屏密碼無法解鎖，可以在輸入密碼介面連續輸錯5次鎖屏密碼（若是設定的圖案密碼，5次錯誤密碼需至少4個點且每次輸入的密碼均不同），點選螢幕上的“忘記密碼”。輸入設定的密保問題答案，螢幕會提示“身份驗證成功，請重置密碼”，就可以設定一個新的鎖屏密碼，然後使用新設定的鎖屏密碼解鎖手機螢幕。若忘記了密保問題答案，可以攜帶身份證、購機發票到vivo售後服務中心解密手機。vivo售後服務中心地址可以進入vivo官網―服務網點查詢中選擇所在的省市查詢到。
vivox9s外觀方面，X9s延續了其超窄邊框設計，啟用COS窄邊框螢幕，邊框厚度為1.59mm。背面採用全新的雙弧過渡設計，搭配第四代鏡10納米麵噴砂工藝，整機顯得比較輕薄。採用了5.5英寸1080P的SuperAMOLED螢幕，上面覆蓋著一層第五代康寧大猩猩玻璃。此次vivoX9s/X9sPlus新增了熄屏時鐘功能，使用者可以在熄屏狀態下檢視時間。
