天貓以舊換新由回收舊機與購買新機兩部分組成，舊機款以現金或天貓紅包的形式兌現，下單時可以選擇現金或紅包兩種支付方式。
以舊換新服務使用者可通過線上系統提交閒置物品的資訊（即提交回收單），符合收舊條件的，可進行估值，使用者與服務商就回收價格達成一致，且在服務商回收舊機後，服務商將以現金或舊機回收券的形式兌現舊機款，同時還會通過天貓積分系統軟體向用戶發放折扣優惠券。
天貓（英語：Tmall，亦稱天貓商城），是一個綜合性購物網站，由淘寶網分離而成，浙江天貓網路有限公司營運。其屬於B2C模式，整合數千家品牌商、生產商，提供商家和消費者之間的一站式解決方案。它在2012年雙十一購物節上宣稱13小時賣100億，創造了當時的世界紀錄，並在此後連續多年不斷重新整理銷售記錄，已成為中國最大的零售購物網站之一。截止2012年10月30日，已有87家獨立B2C網站入駐天貓。其中包括中國圖書零售第一的B2C網站噹噹網，噹噹網帶入全部自營類目，包括80萬種圖書品類和30多萬種百貨品類入駐天貓，售價將實現同步。
