豐巢會員等級只是說明開通會員的時間長短，不同等級的會員之間沒有差別，但是豐巢普通使用者超過18小時未取件，每12小時需收費0.5元，3元封頂。而開通豐巢會員後，可以享受7天存放時間。
豐巢“智慧快遞櫃，面向所有快遞公司、電商物流使用的24小時自助開放平臺，以提供平臺化快遞收寄互動業務。2020年4月30日起，豐巢快遞櫃開始實行超時收費的“會員制”，引發廣泛關注和質疑。5月5日，杭州一小區業委會暫停啟用豐巢快遞。5月9日，豐巢發出一封“給使用者的信”鼓勵大家及時取件。5月13日，國家郵政局約談豐巢負責人：要求妥善處理免費保管期調整糾紛。
2020年5月15日，豐巢智慧櫃微博釋出致歉並調整服務，免費保管時長由12小時延長至18小時，超時後每12小時收費0.5元，3元封頂。國務院規定的節假日不計費。寫字樓週六日（休息日）不計費。已付費使用者贈送一個月的會員權益，截至2020年5月19日所有已付費的單次付費、月卡、季卡的使用者都將獲得一個月的豐巢會員待遇。說明中的措施將在2020年5月20日全國生效。
