在商業銷售裡常說:顧客是上帝,還有個“二八原則”,即20%的顧客創造了80%的銷量,因此對待“上帝”也要學會區別,否則辛苦接待了一天的顧客,在瞭解產品的報價後一句“不買了”,一天的努力白費了,這樣的客戶就是“假客戶”,怎樣分辨“假客戶”呢?“假客戶”通常有以下幾個特點:
方法/步驟1看產品走馬觀花,對單一的產品不會關注太長時間;
2一般對自身需求描述不多,只願聽你介紹;
3多問客戶需求,不管如何掩飾,都會在話裡出現漏洞,問的越細,客戶露出馬腳的可能性越大;
4“假客戶”專業度一般比較強,為了獲得一些內幕,往往會引用同行業的一些問題來刺激你,很可能還會不自覺地賣弄起來;
5“假客戶”會尋求各種方式去獲得有用的資訊,一旦有真顧客,便有意讓你去招呼真顧客,而他自己在一旁聽你介紹產品;
6不會跟你討價還價,通常很心虛,在達到目的後,會尋找看起來合理的藉口,離開現場