如果滿足國行在保、無修無拆、機子本身質量問題三個條件可以免費換新。
如果是人為的原因造成的故障或者沒有問題，是不能免費換機的。
1、假如iPhone可能出現了問題，可直接到蘋果的官方直營店中尋求幫助，如果iPhone不是在蘋果官網、AppleStore等官方渠道購買的，則需要帶上保修卡和發票。
2、如果所在城市沒有官方AppleStore，可以到蘋果官方的授權維修商進行維修。
3、如果故障的iPhone確認為硬體損壞，並且沒有明顯的認為損傷和私拆情況，當場就可以換機。但是，如果不能確認故障，iPhone則需要送廠檢測，送廠檢測要有一星期的時間，在此之後才能知道是否能換機。
