1、主動服務意識是指人與人之間在交往的過程中，所體現的個人為別人提供熱情、周到、主動的服務慾望和意識；
2、主動服務意識是發自服務人員內心的，是服務人員的一種良好習慣，可以通過培養、訓練而形成；
3、主動服務意識必須深刻植根於服務人員或者企業員工的思想認識中，只有大家提高了對主動服務的認識，增強了服務的意識，才能使之有較高的服務意願，進而激發起人在服務過程中的主觀能動性，打好服務才有思想基礎；
4、樹立主動服務意識，要積極主動服務客戶，樹立正確的服務意識，端正工作態度，積極進取，以一顆感恩的心來看世界、看生活、看世事；提高專業水平，加強自身素質建設，加強自身的硬體建設，掌握好專業知識，提高自身的素質，為客戶、企業提供更好的服務；積極轉變自己的溝通方式，多一些耐心，在溝通語氣上婉轉點，態度上親和力。
