招生話務員技巧

1、掌握考生心理；2、聲音技巧：恰當的語速，富有感情的聲音，熱誠的態度；3、接聽電話應該須知的：在電話鈴聲響三聲之前，立刻接通電話，主動報出自己的單位，姓名（更具情況而定），職務； 緊接著詢問對方的單位名稱，姓名，聯絡方式； 詳細記錄通話內容（有必要進行時）；常用的問候語：早上好，好，下午好。