1、如果及時發覺，忘記關鎖重新返回停車點上鎖操作即可，同時在手機上點結束行程。因為需要手動鎖車+手機APP結束行程，因此任何一個步驟忘記均有可能車輛被其他使用者使用，這種情況需要及時聯絡官方解決問題。
2、如果找不到共享單車可以用客戶端聯絡客服，每個共享單車都是有客服的，摩拜，哈羅等都是有客服，點選進入客服之後，有些客服是讓你提交問題的，你將你的問題提交上去，客服核實之後就會幫你解決的。
如果因為忘記關鎖釦錢，可以聯絡客服說明情況，客服會根據使用者提供的證據退回扣費金額。在客戶端錢包介面中選擇右上角的“明細”選項。進入個人賬號的扣款明細。點選進入後，選擇頁面中的“餘額明細”，查詢到自己騎行扣費不正常的訂單日期。記住日期及時間後，我們點選軟體頁面左上角的小人圖示，在個人中心頁面，選擇左下角的“客服中心”。
進入客服中心後，點選下方的“聯絡客服”選項，在對話方塊內輸入“人工客服”接入到人工客服。接入人工客服後，告知客服忘記鎖車的日期及扣費的金額，客服會核實後，會將多扣取的費用返還至錢包賬戶。
