因天氣原因延誤、停運等，12306一般都會及時地提前給旅客發簡訊，提醒旅客改簽或者退票。此外，旅客也可自己登入鐵路官網進行查詢，如因故障停運，可直接在官網查詢到停運資訊，並且及時辦理全額退款或辦理改簽。
退票：
1、沒有換取紙質車票且不晚於開車前25分鐘的，可以在網站辦理。
2、已經換取紙質車票或者在開車前25分鐘之內的，請攜帶購票時所使用的乘車人有效身份證件原件到車站售票視窗辦理；居民身份證無法自動識讀或者使用居民身份證以外的其他有效身份證件購票的，請提供訂單號碼。
3、使用居民身份證購票且持居民身份證辦理進站檢票後，未乘車即出站的，請經車站確認後按規定辦理。
