首先，如果是網購的包裹被弄丟了，可以先找賣家協商，賣家會自行做出補發或是退款的處理，若賣家不予處理或處理不滿意，可以在溝通無解的情況下請網購平臺官方介入。
同時，可以向快遞公司索賠，索賠時語氣盡量平和，若是對索賠結果不滿意的，或者快遞公司無法按照事先約定來賠償的，可以請求司法介入。對於索賠標準，各快遞公司都有規定，按照寄件時約定的賠償條款（快遞單上有說明）進行索賠即可。
如就賠償條款與快遞公司產生爭議，可以依照快遞市場管理辦法、中華人民共和國郵政法、中華人民共和國合同法的相關規定進行賠償。
如果是私人郵寄包裹，首先請寄件方提供郵寄單（或快遞單號）及有效證件到當地快遞點進行索賠處理。如對當地快遞點索賠結果不滿意，可聯絡快遞公司客服電話進行處理，索賠不滿意的也可按照上述方法進行維權。
