在取款人不能證明其是合法繼承人前，銀行沒有權利將儲戶的錢進行支配，尤其是在不知道密碼的情況下。
在儲戶死亡以後，合法繼承人有權支配儲戶在銀行的各類金融資產，但前提是必須提供合法證明材料，因為銀行不能確定取款人是唯一繼承人。如果擅自把錢取出，其他繼承人再來取錢，就會產生糾紛。
客戶需要提供的資料包括：派出所出具的父母死亡證明、戶口所在街道辦事處出具的繼承證明、公證處出具的銀行存款合法繼承證明、自身身份證、戶口本。
對於老年人而言，在能夠確保銀行賬戶安全的前提下，可將銀行卡密碼等資訊告知值得信任的家人，以避免死後家人無法取款，而在親人過世後，家屬也不要急著登出戶籍和身份證，以備到銀行辦理相關手續之用。
