1、向申通快遞企業進行投訴，投訴結果不滿意再撥打12305電話，向當地郵政管理局或國家郵政局進行投訴或者上網向國家郵政局提交申訴；
2、登入，該網站為國家郵政局子網站，專門為消費者開通在快遞過程中遇到問題的投訴通道；
3、開啟該申訴網站，點選右上角的新使用者註冊連結，填寫註冊資訊並點選確認註冊按鈕；
4、註冊成功後登陸帳號，點選首頁我要申訴或點選網上申訴，閱讀申訴須知，點選已閱讀按鈕；
5、閱讀申訴須知，點選已閱讀按鈕；
6、填寫申訴資訊，星號標識為必填項，填完後點擊提交申訴按鈕；
7、檢視申訴諮詢資訊，在我的資訊的左側欄點選檢視申訴諮詢資訊即可。
