現在的很多4S站的服務經理，頭腦裡面就想一件事件：如何把客戶拉回來讓其消費，以完成老闆交代的賺錢任務，但是大部分人忽略了利潤=產值-成本及費用，成本不是服務經理可以決定的了，是建店的、購買裝置的、場地的等等，老闆和財務在管理，但是日常工作中會產生費用的，那汽車服務工作到底涉及哪些費用呢？
工具/原料魚骨圖分析工具方法/步驟1怎麼來分析，其實不難，就從：人、機、料、法、環等來分解就好了，人員：一線作業人員（服務顧問、維修技師、車間排程等、車輛清潔員）；管理後勤及行政人員（服務經理、表單製作人員、收銀人員、配件人員等）；機-機器裝置的維護保養更新；料-維修用得零件、輔料；法-流程工藝及方法；環-環境設施；
從這些力分析，那售後服務的費用有如下：
