1、解決方法：記好快遞號找快遞員，如果聯絡不上找快遞公司，如果還不能解決，可以找12315協助解決。
2、具體步驟：通過快遞單號，聯絡快遞公司或者快遞員，確認快遞的簽收人和快遞動向。聯絡賣家進行核實，通常這種情況是快遞公司提前錄入簽收資訊，貨物隨後送達。
3、如確認後還是沒有找到快遞，您可以在手機淘寶/PC淘寶網頁上找到該筆訂單，在物流詳情頁點選“物流投訴”，選擇相應原因發起投訴（原因包括：未收到貨且未告知貨在哪、未經允許包裹放入代收點、未經允許包裹放入自提櫃）。
4、物流公司一般會在48小時內電話回訪您進行處理，請您耐心等待。部分快遞公司未開通投訴入口，請諮詢商家或快遞公司核實反饋，如果您的商品一直沒有收到，可以及時申請退款。
