火線有電屬正常！零線如果發現有電，有三種可能：進戶總零線斷路零線被搭接到火線上，零線有電但電壓低進戶零線斷路（斷了的意思）電壓從火線經過用電裝置到零線，由於零線已經斷開，沒有形成迴路，此時原零線相當於變成了火線，只不過在火線上加了很多並聯的電阻（處於開狀態的家用電器不能正常運轉變成電阻）。零線被搭到火線上：有兩種情況（1）同相的火線，當兩根線搭到同相火線時，家用電器是不會有反應的，和零線斷路一樣。（2）不同相的火線，當兩根線搭接在不同相的火線，此時兩根線之間的電壓為380伏，家用電器處於開的狀態下將會很快燒壞。零線有電但電壓低：零線有電，從幾十伏到一百多伏都有可能，這是因為電位不等造成的。這種情況在家裡很少會發生。
如果火線與零線的對地電壓都差不了多少而且又不能用電的話就肯定零線源開（斷）路了。如果火線對地電壓是220伏左右的話、而零線的對地電壓只有二三十伏而且可以用電的話、就一是三相四線供配電的三相負載不平衡致中性點位移造成零線帶低電壓，二是零線源的整個接地體接地電阻增大或零線源與接地體的連線接觸不良所致的零線帶低電壓。
