KQI(關鍵質量指標)是主要針對不同業務提出的貼近使用者感受的業務質量引數。
體驗管理(CEM)是業界主流無線運營商一起開發的一種業務管理的創新方法(TMF(電信管理論壇)中有研究)，重點在於直接實時測量使用者體驗以及定義使用者體驗指標(CEI)。而KQI(關鍵質量指標)是主要針對不同業務提出的貼近使用者感受的業務質量引數。從TMF的研究角度而言，CEM是從屬於QoE管理範疇的概念;CEI是反映QoE級別的相關關鍵指標，著眼點是使用者，與使用者行為相關;KQI是業務層面的關鍵指標，可能是不同業務或應用的質量引數，因此針對CEI的CEM可以被理解成為QoE管理架構中業務管理的優選方案。
