12345電話是什麼部門

12345當前多數省份都在採用的政務服務平臺服務電話的統稱。12345市民服務熱線是基於市民政務服務熱線過多，為方便市民記憶，所以在全國各省市均採取了將服務熱線合併統一接入12345，再通過12345熱線中心根據具體情況需要進行轉接而形成的熱線。主要職責是受理公民、法人和其它組織對政府行政機關工作的批評、意見、建議、求助、諮詢，向有關責任單位交辦和轉辦群眾反映的問題，反饋處理結果，及時向市政府提供有關的資訊。