任何從事人民幣現鈔業務的銀行營業網點都有為顧客無償兌換殘缺、汙損人民幣的義務。
根據中國人民銀行規定，凡辦理人民幣存取款業務的金融機構應無償為公眾兌換殘缺、汙損人民幣，不得拒絕兌換。兌換主要有以下方式：
1、全額兌換：能辨別面額，票面剩餘四分之三（含四分之三）以上，其圖案、文字能按原樣連線的殘缺、汙損人民幣，金融機構應向持有人按原面額全額兌換。
2、兌換一半：能辨別面額、票面剩餘二分之一（含二分之一）至四分之三以下，其圖案、文字能按原樣連線的殘缺、汙損人民幣，可按原面額的一半兌換；紙幣呈正十字形缺少四分之一的，按原面額的一半兌換
