如果您在進行實名認證或手機營業廳購卡啟用時，遇到認證啟用拍的照片識別失敗或身份證照片無法上傳時，可從以下方面嘗試：
1、重新連線網路或切換到4G、wifi下使用；
2、重新拍攝清晰無反光的照片上傳；
3、在登入介面點選頁面右上角使用瀏覽器開啟進行操作；
4、也可換部手機進行嘗試。
上傳的證件必須是真實拍攝二代身份證原件，不能使用手機照片或其他的圖片。拍攝身份證原件時要清晰，能清楚看到姓名、地址、民族、簽發機關和有效期等重要資訊，沒有模糊遮掩、塗改痕跡，圖片要求格式為jpg、jpeg、bmp、png，大小不超過5M；錄製視訊時，需使用普通話勻速朗讀頁面上四位隨機數字碼，保持正臉面對鏡頭，建議在光線比較好的地方進行拍攝。
