客房服務員禮儀禮節的培訓資料

客房服務員禮儀禮節舉止的一般要求：

1、客人面前不要吃東西、飲酒、吸菸、掏鼻孔、揩鼻涕、挖耳朵、挖眼屎、搓泥垢、搔癢，不要拖鞋、擼衣袖、打飽嗝、伸懶腰、哼小調和打噴嚏、打哈欠。咳嗽時應用手帕捂住嘴，面向一旁，避免發出聲音。

2、遇到熟悉的客人應主動打招呼，在走廊、過道、電梯或活動場所與外賓相遇時，應主動禮讓。

3、在客人面前，不要爭吵和爭論，不要高聲呼叫，搬動物品或夜晚走路的腳步聲要輕，如意外碰到客人或踩了腳，應立即道歉。

4、在公共場所不要隨地吐痰，