首先使用電腦登入千牛工作臺，然後點選“訊息中心”選項，接著點選“訊息訂閱”選項，之後點選“系統訊息”選項，進入後點擊“售後服務”選項，最後勾選“問大家”選項並點選右下角的“確定”按鈕即可。
設定好了以後，你的寶貝有買家提問之後，你就會收到下面的訊息提醒，您就可以直接點選連結去回答了。
淘寶使用須知：賣家不接受退款申請--首先您需要先確認您的訂單是否已申請退款/售後，如還未申請的話，您可以直接申請退款/售後。
申請以後如果賣家未在規定時間內處理，不用擔心，系統會默認同意您的退款，並且規定時間內將貨物款項返回到您的賬戶中。如果您已經將商品退回到賣家，但是賣家並沒有退款，那麼您可以通過阿里旺旺聯絡商家進行催促，或者關注系統超時後是否自動退款給您。
2、賣家不發貨--如您希望賣家儘快給您發貨，可以進入“我的訂單”找到該筆交易，點選“提醒發貨”或點選“聯絡賣家”與賣家進行旺旺溝通儘快發貨給您。若賣家明確表示無法發貨，建議您申請退款重新選購更高品質的商品。
