如果手機按鍵失靈，三星手機出現此種問題，一般建議進行以下步驟排查及處理：
1、若是執行某程式時，無法使用返回鍵退回上一介面或退出，建議單擊主螢幕鍵（HOME鍵）退回到待機介面，重新進入該程式嘗試。
2、將手機關機重啟。
3、若手機的返回鍵、選單鍵或最近應用程式按鍵、HOME鍵均無法使用，建議將近期安裝的軟體解除安裝刪除嘗試。
4、若無效，請您備份手機中資料（聯絡人、圖片等），將手機恢復出廠設定。
若問題依然存在，有可能是內部硬體出現問題，建議您攜帶手機三包憑證，將手機送至就近的服務中心由工程師檢查機器。
