若用户支付訂單後還沒有發貨，用户只需點擊打開抖音短視頻app，進入到app後點擊切換到我的頁面，接着點擊右上角的圖標，在我的訂單頁面點擊相應訂單後選擇退款就可以了，一般申請後48小時內商家就會處理。
而對於已經發貨的訂單，用户抖音我的訂單裏選擇退貨後，當退貨成功後，商家點擊了確認收貨後的1~3個工作日內，退款金額會原路返回。
需要注意的是，若為貨到付款的訂單，而用户已經收到訂單了，在抖音我的訂單頁面選擇退貨後，商家在收到退貨後的48小時內會退款，若商家超時未處理的話，可以直接轉人工客服進行處理。
若用户想要聯繫客服反饋問題的話，可以直接進入到抖音設置頁面，然後選擇反饋與幫助，點擊購物推廣項，接着選擇如何退貨，打開後點擊更多選項就可以直接聯繫客服了。
資料拓展：2018年7月3日，因內容存不良影響，抖音海外版TikTok在印尼被封禁。2018年3月1日至3月31日，抖音平台累計清理27231條視頻，8921個音頻，89個挑戰，永久封禁15234個賬號。
