1、用處不同：12315是消費者投訴舉報專線電話和全國網際網路平臺；12300是工業和資訊化部電信使用者申訴受理中心的特服號碼。
2、成立時間不同：1999年3月15日，國家工商行政管理總局在原國家資訊產業部的大力支援下，決定在全國設立的專門受理消費者投訴舉報的專用電話號碼；2020年9月9日，工信部宣佈，將把電信服務投訴熱線和網路不良與垃圾資訊舉報熱線整合到工信部公共服務電話平臺12381熱線。以12381系統及通訊平臺為基礎，通過整合12381、12300、12321三條政務熱線，實現“一號對外”，同步上線7×24小時智慧線上諮詢服務。
