馬化騰先生被認為是國內最好的產品經理之一。在他看來好的產品是有靈魂的，優美的設計、技術、運營都能體現背後的理念，一款好產品也是可以主動吸引使用者來使用的。而打造出一款好產品並不是一件容易的事，究其原因多半是產品經理自己挖抗，導致最後走樣了。有時候開發者設計產品時總覺得越厲害越好，但好產品其實不需要所謂特別厲害的設計，因為覺得自己特別厲害的人就會故意搞一些體現自己厲害，但使用者可能不需要的東西，那就是捨本逐末了。會以自己為中心，以自己的認知和感受來設計一個產品該是什麼樣子，但你最應該談的是服務。服務是以服務物件的需求和滿意度為中心，定義所做的一切。產品經理應該放下自己，研究服務物件。
自認為定位於高階使用者的產品，又喜歡自命清高。其實，這些都是不尊重使用者、不以使用者為核心的體現。我相信使用者群有客觀差異，但沒有所謂高低端之分。不管什麼年齡和背景，所有人都喜歡清晰、簡單、自然、好用的設計和產品，這是人對美最自然的感受和追求。現在的網際網路產品更像一種服務，所以要求設計者和開發者有很強的使用者感。一定要一邊做自己產品的忠實使用者，一邊把自己的觸角伸到其他使用者當中，去感受他們真實的聲音。只有這樣才能腳踏實地，從不完美向完美一點點靠近。
