為解決使用者在使用中國聯通業務過程中遇到的各種問題和困難，並滿足使用者多樣化、個性化的服務需求，中國聯通採用先進的呼叫中心技術，以統一的業務規範、技術規範、業務流程在全國各地設立了10010免費客戶服務熱線，同時設立了10011話費充值專線和10018客戶俱樂部服務熱線。通過"10010"、"10011"熱線使用者可以得到多方位的客戶服務，同時"10018"還可為聯通俱樂部會員提供商旅、休閒等內容豐富的專屬服務。
客戶服務號碼簡介：
10010（客戶服務熱線）：業務諮詢、業務受理、投訴申告、各類人工服務。
10016（10016專線）：負責使用者回訪、挽留和維繫、電話營銷。
10011（話費充值專線）：話費充值。
10018（客戶俱樂部服務熱線）：會員基本服務資訊查詢、特約服務專案查詢、特約服務專案受理、其他各類俱樂部服務。
