書面合同糾紛先協調解決，也可取消費者保護協議投訴。解決不成可到有管轄權的法院起訴。
【法律依據】
《中華人民共和國消費者權益法》第七條：消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。
消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求。
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