1、醫療機構作為一個專業機構，一般會建立內部報告制度，便於醫療機構負責人及時掌握情況，在發生醫療糾紛，尤其可能是醫療事故的糾紛時，啟動處理預案。
2、患者及其家屬對醫療過程、結果有異議時，可以與臨床醫師及科室領導溝通，也可以向門診部、醫務處(科、部)等負責醫療服務質量監控的職能部門以及院領導投訴。
3、臨床科室或職能部門接到患方投訴後，根據患方投訴內容可進行相關簡單處理，一旦出現醫療質量安全事件，必須上報。
4、醫療機構負責醫療服務質量監控的部門或者專(兼)職人員在接到報告後，應立即向本醫療機構的負責人報告。
