方法一：手機開啟支付寶，點選底部的“我的”，然後點選“花唄”。在開啟的“花唄”頁面，點選底部的“我的”，再點選“幫助中心”，這樣就打開了花唄客服。在開啟的“我的客服”頁面，給我們預設了關於花唄方面的問題，點選自己感興趣或需要答案的問題進入，點選“換一批”可以找到更多的問題；或者點選放大鏡圖示來輸入自己的問題。
方法二：當我們找不到某個功能的入口在哪裡時，還可以使用萬能的搜尋功能來解決。點選支付寶“首頁”頂部的搜尋框。然後在搜尋框中輸入“我的客服”，在搜尋結果中點選進入“我的客服”。在開啟的“我的客服-首頁”頁面中，點選頂部的搜尋框。然後在搜尋框中輸入需要詢問的問題進行搜尋。
