金牌服務是hp對其所售產品的所有售後服務的統稱，不是加錢買的高等售後服務。對於一般個人使用者而言，買到hp機器得到的一般都是一到兩年的送修服務。但對於有特殊需要的使用者或者是企業使用者，可以購買高階的金牌售後服務，比如第二工作日上門以及幾種規格的現場金牌服務等。
送修金牌服務，是指使用者把有故障的整機送至最近的惠普金牌服務商，完成維修後，金牌服務商將通知使用者到金牌服務商處取機。
維修週期：在北京，上海，廣州，成都4個城市，維修週期一般為三個工作日；在其他城市維修週期為四到七個工作日。如果維修所需配件本地沒有，需要訂貨，這種情況一般就需要耗時1到2周。
上班時間：一般是每週一到週五，週末如果有人一般也只接機不維修。每天具體上班時間需與當地金牌服務商聯絡確定。
