根據我國《侵權責任法》的規定，商場作為一個開放性、經營性的公共場所，對進入商場的消費者、潛在消費者或其他人員是有安全保障義務的；
若是因為商場未能盡到安全保障義務，比如雨天地面溼滑未及時清掃、電梯故障未及時修理等造成他人損害的，應承擔侵權責任。若消費者有過錯的，可以適當減輕責任。
因此作為店家，在經營過程中，應加強管理、以防為主，確保經營場所設施裝置的安全，並採取必要的安全保護措施、張貼警示標識等；
對於老人、小孩兒、孕婦、殘疾人等特殊群體要給予更多的關懷和安全提醒。而作為消費者，在購物時也要留意周邊環境，保證自身的安全。
