1、若是多媒體音量不足，需調整多媒體音量：在設定選項中設定聲音的音量，包括音樂、視訊和其他媒體音量，將多媒體音量調節到適度音量即可；
2、關機重啟試試；
3、檢查使用的是否為自帶的播放器軟體，若不是，請切換自帶的音樂、視訊播放器嘗試即可；
4、若您的手機支援關閉所有聲音的功能，建議進入設定中選擇輔助功能，然後選擇關閉所有聲音，最後取消對勾即可；
5、若音樂或視訊播放時還是沒有聲音，請備份手機中資料，如聯絡人，簡訊，圖片等，然後恢復出廠設定:在設定中，找到“重置”，選擇“隱私權”的“個人”的選項，最後恢復出廠設定；
6、若問題依然存在，攜帶購機發票、包修卡和機器送到相關手機服務中心，由專業的售後工程師幫助檢測。
