2、點選頭像，找到實名認證，進點進入，按要求填好真實姓名和身份證號碼進行實名認證；
3、在彈出的對話方塊裡點選申訴找回，按要求填寫相關資訊，點選下一步即可申訴找回；
4、還可電話聯絡京東客服人員，客服會發送更改資料的資訊到郵箱，只有提供身份證資料重新認證，核對資料無誤後，就會幫給使用者更改。
京東實名認證的步驟
1、登入京東首頁，點選京東錢包進入，點選實名認證，彈出顯示未實名認證，接著點選“立即驗證”；
2、進入後再點選“立即驗證”，勾選同意協議，然後提交申請，選擇在用的銀行卡，輸入銀行卡資訊，並輸入手機收到的驗證碼，點選確認提交；
3、提交後會提示快捷支付開通，並實名成功，檢視實名資訊可以看到實名詳情。
