網上改簽火車票最好是提前半個小時。只要是不晚於所需乘坐列車開車前30分鐘，旅客均可通過12306網站和手機客戶端辦理購票、退票和改簽業務。
如果是退票，旅客退票應在開車前到站辦理，特殊情況經購票地車站或票面乘車站站長同意的，可以在開車後的兩個小時內辦理退票。
改簽的時候，如果是開車前48小時（不含）以上，可改簽預售期內的其他列車；如果是開車前48小時以內，可改簽開車前的其他列車，也可改簽開車後至票面日期當日24:00之間的其他列車，不辦理票面日期次日及以後的改簽。
如果是高鐵票，開車之後，旅客仍然可以改簽當日其他列車，但只能在票面發站辦理改簽。已經辦理“變更到站”的車票，不再辦理改簽。
如果是在開車前退票的，前48小時——15天期間內，改簽至距開車15天以上的其他列車，又在距開車15天前退票的，仍核收5%的退票費。
如果改簽在春運期間的，退票時一律按開車時間前不足24小時標準核收退票費。
