手機螢幕鎖屏密碼忘記無法解鎖螢幕，建議您按照以下方式操作嘗試：
1、若設定的是圖案/簽名/指紋解鎖方式，可使用繪製圖案/簽名或錄入指紋時設定的PIN碼進行解鎖。
1）圖案/簽名解鎖：當輸入多次不正確的解鎖圖案/簽名時（一般為五次），螢幕右下角會提示“備份PIN”（忘記密碼），輸入之前設定好的PIN密碼，點選確定即可。
2）指紋解鎖：當通過指紋無法解鎖時，螢幕下方會提示“備份PIN”，輸入之前設定好的PIN密碼，點選確定即可。
2、若您的手機支援SamsungDive遠端控制功能，且滿足以下條件:已經開啟遠端控制、移動資料（或WLAN）；手機繫結過三星賬戶
使用三星賬戶登陸後，點選“解鎖我的裝置”，通過此方式操作後將會把之前設定的鎖屏方式，直接更改為預設的滑動解鎖方式，然後滑動手機解鎖即可。
若上述方式操作後無效或由於不符合遠端控制功能使用要求無法使用“解鎖我的裝置”功能，請您將機器送到三星服務中心，由售後工程師幫助您進行安全解鎖。
