什麼是服務聯動機制

服務聯動機制是指服務區域內，各崗位通過一定的聯絡方式，進行相互協調合作響應，各服務環節的互動交流、聯動協作，以提升服務效率的機制。服務聯動機制的實現，需要增強全員的團隊合作意識，並以案例分析等多種形式將團隊合作意識轉變為崗位配合行為。就發生在身邊的具體服務事件分析、講解崗位之間如何默契配合，並統一聯絡手勢、話術，進行崗位聯動機制演練，使該服務體系多崗聯動的服務形式規範化、常態化。